Что такое веб-аналитика и какие задачи она решает?

Добрый день всем читателям «Блога арбитражника»! Бизнес в сети – это пропуск в мир неограниченного дохода. И во многом успех предприятия зависит от систематического контроля активности целевой аудитории. Поэтому в сегодняшнем обзоре я раскрою базовые задачи веб-аналитики и дам советы по решению некоторых вопросов, связанных с ней.

Что такое веб-аналитика и для чего она предназначена

Веб-аналитика – это процесс сбора и детального анализа статистических данных о деятельности пользователей на сайте или лендинге. С помощью специальных инструментов прослеживается каждое действие клиента на ресурсе и даже за его пределами (когда речь идет об источнике трафика). В результате проведенных исследований вебмастер получает полную картину возможных ошибок в рекламной кампании и недочетов при разработке сервиса. Своевременное устранение проблем помогает в несколько раз увеличить конверсию и снизить расходы на маркетинг.

Для каких целей используется веб-аналитика:

1. За счет статистических данных корректируются лендинги (меняется подача товара, продающие тексты и пр.);
2. Отслеживание поведения целевой аудитории на ресурсе используется для подбора более удачной и комфортной структуры сайта;
3. Анализ ключевых запросов способствует качественной SEO-оптимизации ресурса и продвижению его на верхние позиции поисковых систем Яндекс и Google.

Какие задачи решает веб-аналитика

Веб-аналитика решает огромное количество задач, направленных на контролирование качества и эффективности выбранных маркетинговых стратегий. В первую очередь, специалистами учитывается целый ряд показателей, таких как:

• время пребывания конкретного целевого пользователя на сайте или лендинге;
• количество посещенных страниц ресурса (глубина просмотра);
• наличие или отсутствие переходов между страницами сайта;
• особенности поведения потребителей на сервисе (реакция на всплывающую рекламу, открывшееся окно онлайн-чата и пр.);
• географическое месторасположение пользователей (геотаргетинг);
• демографические и социальные показатели (эти данные легче прослеживать в соцсетях или контекстной рекламе);
• источник трафика (баннеры, тизеры, соцсети, E-mail-рассылка, контекст, бесплатные площадки объявлений и др.);
• выполнение целевых действий (клики, подписка, регистрация, покупка, скачивание и т.д.).

На основе анализа вышеизложенных показателей веб-аналитика выявляет слабые места в конверсионной цепочке. Под этим подразумевается выявление информации, на каком этапе и по какой причине пользователь покинул сайт, не совершив целевого действия.

После устранения первоочередных проблем маркетологом определяются элементы конверсионной цепочки, приносящие стабильный доход. При дальнейшем составлении рекламной кампании именно на эти показатели будет делаться основной акцент.

Часто встречающиеся проблемы и способы их устранения

Для хорошей веб-аналитики рекомендую использовать либо Яндекс.Метрику, либо Google.Adwords. Обе статистические системы обладают расширенным набором функций и настроек для детального и быстрого анализа сайтов.

Огромное количество данных по показателям веб-аналитики неподготовленного человека порой вводит в ступор. Специально для подписчиков даю обзор на проблемы, требующие первостепенного внимания с вашей стороны.

Выявление неэффективных лендингов

Одна из распространенных проблем – несоответствие лендинга ожиданиям целевой аудитории. Что имеется в виду? Самая частая ошибка – использование домашней (главной) страницы в качестве посадочной для всех товаров на сайте. К примеру, перейдя по рекламной ссылке о семенах чиа, пользователь вместо страницы с описанием данной био-добавки попадает на главную страницу интернет-магазина. Согласитесь, весьма неприятный момент. Искать семена в каталогах компании нет желания, и клиент покидает ресурс.

Разумеется, в такой ситуации не стоит ждать высокого уровня конверсии. Современная жизнь характеризуется высокой скоростью во всем, в т.ч. и онлайн-шопинге. Здесь реально действует принцип «пришел-увидел-купил». Вы увидели в цепочке слово «поискал»? Нет. Поэтому следите за тем, чтобы ваши потенциальные потребители сразу попадали на интересующие их страницы с товаром.

Вторая причина, из-за которой уходит трафик и уменьшается конверсия – неправильное оформление лендинга. Сюда относится несколько факторов:

• орфографические, синтаксические и пунктуационные ошибки в контенте страницы;
• устаревшая информация о распродаже, специальных предложениях, бонусах и пр.;
• указана неверная стоимость продвигаемого продукта;
• некачественные графические изображения и их медленная загрузка;
• просто медленная скорость открытия лендинга.

Анализ источников трафика

Как вы поняли, речь идет о поиске эффективных и не справляющихся с задачей способов привлечения посетителей. Для продвижения продающих лендингов вебмастерами отдается предпочтения таким вариантам как контекстная реклама, таргетинговый маркетинг в соцсетях, электронные почтовые рассылки и тизеры.

Прежде всего, просто проанализируете, благодаря каким источникам трафика повышается конверсия сайта. Источники с нулевыми показателями можете просто убрать из рекламных кампаний. После этого анализируются оставшиеся варианты и выявляются погрешности маркетинговых стратегий.

На что следует обратить внимание:

• опять же – возможное несоответствие рекламы лендингу;
• отсутствие своевременного обновления информации об изменениях цен, условий доставки и пр. (проверяется и сама ссылка, и соответствующая страница сайта);
• самой банальной причиной низкой конверсии является отсутствие активно развивающихся групп в соцсетях, откуда обычно идет самый большой поток клиентов.

Ключевые слова

SEO-оптимизация сайта относится к разряду стандартных проблем, с которыми сталкивается каждый второй вебмастер. Использование «ключей» при продвижении продающего лендинга способны в разы поднять конверсию ресурса или, напротив, снизить ее практически до нуля.

Почему так происходит? Причин несколько:

1. Отсутствие ключевых фраз в заголовке и описании товара. Любая посадочная страница должна быть ориентирована на ключевые запросы, по которым целевая аудитория находит ваш ресурс.
2. Отсутствие триггеров. Человек, желающий приобрести товар, чаще всего включает в запрос слово «купить». Постарайтесь, чтобы ключевые слова максимально приближались к точке конверсии (выполнению целевого действия). Аккуратно вписывайте их в текст или снабдите лендинг парой кнопок с аналогичным призывом.
3. Неправильные ключевые запросы. Основная проблема при SEO-оптимизации сайта – халатное отношение к составлению списка «ключей». Чтобы целевая аудитория откликнулась на рекламу, надо максимально точно формулировать поисковые фразы. Пример: интернет-магазин люксовой косметики. Берем тушь бренда Armani «Eyes To Kill». В каком случае вероятность попадания охотниц за итальянской декоративкой на сайт выше – при запросе «купить тушь» или «купить тушь армани eyes to kill»? не ошибемся, если скажем, что во втором.

Кстати, еще одной проблемой, снижающей конверсию, является использование графического текста. Поясняю – вместо ручного ввода слов на сайт просто вставляется картинка с описанием товара. Угадайте, если вы не укажете в рекламной кампании ключевые запросы – как поисковик и целевая аудитория найдут лендинг?

Временной показатель

Оптимизация лендинга по времени в основном нацелена на снижение рекламных расходов. Веб-аналитика в этом делает акцент на промежутках времени, в течение которых разные группы целевых аудиторий сидят в Интернете. Какой смысл показывать ссылки поздно ночью, если в это время большинство людей спит? Учитывайте также разницу часовых поясов – дневная реклама, транслируемая в Москве, будет бесполезной в это же время на Дальнем Востоке.

Примеры ограничений по времени:

• онлайн-журналы, блоги и новостные ленты соцсетей преимущественно просматриваются утром и вечером – народ учится или работает;
• офферы из серии B2B («business to business») разумнее раскручивать в течение рабочего дня, например, с 9:00 до 18:00;
• мобильные приложения и компьютерные игры успешно реализуются в вечернее и ночное время, а также на выходные.

Веб-аналитика последовательности действий пользователя

Очень интересная штука, на которой, кстати, проваливаются практически все начинающие вебмастера. Дело касается процесса оформления заказа. Как я говорил, сейчас люди предпочитают совершать покупки максимально быстро. Многоэтапное подведение человека к нужному действию приводит к отсеиванию практически 75% целевой аудитории и снижению конверсии.

Как обычно происходит оформление заказа? Классический набор этапов включает следующие шаги:

1. Выбор товара.
2. Переход в корзину.
3. Подтверждение оформления заказа.
4. (здесь может внезапно выскочить окно с предложением купить что-то еще).
5. Ввод контактных данных.
6. Выбор способа оплаты.
7. Подтверждение правильности введенных данных.
8. Повторное подтверждение заказа.

Пока все пройдешь, потеряешь желание вообще что-либо покупать в Интернете. Чтобы упростить жизнь пользователем (а себе увеличить конверсию), уберите из процесса хотя бы один пункт. Например, четвертый или седьмой. И пронаблюдайте за потоком трафика на лендинг.

Я рассказал о самых распространенных ошибках при продвижении сайтов и способах решения возникших проблем. Надеюсь, вы нашли для себя новую полезную информацию, которая поможет вам избежать лишних расходов на маркетинг.

С вами был Роман Крахмалев! Подписывайтесь на мой блог и узнавайте о тонкостях арбитража первыми!

Похожие статьи

Сервис для продвижения и оптимизации сайтов Яндекс.Метрика

Что такое UTM-метки и для чего они нужны?